Imredi Audit

РНКБ Банк (ПАО) использует решение резидентов Сколково ООО «Имреди»

Пресс-релизы


РНКБ Банк (ПАО), один из ключевых банков Крыма, внедрил платформу Imredi Audit для обеспечения контроля стандартов качества обслуживания во всех своих отделениях. Решение резидентов ИТ-кластера Сколково, компании ООО «Имреди», позволяет собирать и анализировать информацию по фактическому состоянию отделений банковской сети, исполнению внутри офисов рекламных и маркетинговых компаний, стандартов оформления, оценке оснащения зон обслуживания.

Аудит стандартов содержания офисов, выполняемый с использованием платформы Imredi Audit, позволил уменьшить в 5 раз время реакции на несоответствие нормативным требованиям и сократить до нуля время необходимое на оцифровку данных, создание медиа-архивов и формирование сводных отчетов.


Антон Слесарев, руководитель службы клиентских интересов, РНКБ Банк (ПАО):«Взаимоотношения с клиентами – это ключевой актив для РНКБ Банка. Каждое наше отделение устроено так, чтобы у клиента возникал позитивный опыт как от взаимодействия с Банком в целом, как набором сервисов и услуг, так и от процедуры обслуживания и общения с сотрудниками в отделении. РешениеImrediAuditпозволяет нам собирать и анализировать оценки выполнения стандартов по каждому отделению вonline-режиме и видеть не только отклонения от нормативов, но и контролировать фактическое исполнение маркетинговых компаний».


Imredi Audit это бизнес-приложение построенное на облачной платформе, состоящее из Web-интерфейса для управления процессом контроля качества и нативных мобильных приложений для iOS/Android. Imredi Audit дает возможность автоматизировать процесс аудита проверяемых объектов на предмет соответствия заданным KPI, а также исполнять бизнес-процесс любой сложности: формировать анкеты, задавать перечень проверяемых объектов, составлять маршруты, устанавливать задачи для проверки и отслеживать их статус, а также формировать по результатам проверки детальные аналитические отчеты.


Уже в течении первых трех месяцев после запуска проекта было проведено 434 проверки, покрыто 200 отделений, благодаря чему удалось достичь значительных результатов. В частности, по внутренним замерам индекс NPS, который показывает лояльность и удовлетворенность клиентов обслуживанием в офисах, вырос на 7%. Собрана статистика по отделениям по использованию в отделении специализированных рабочих мест для клиентов, наличию информации о доступе к Wi-Fi, демонстрации на экранах информационных роликов, состоянию брендированных материалов и другим параметрам. Банк получил много новых позитивных откликов от клиентов. Этого удалось достичь за счет своевременного выявления аудиторами и сотрудниками Банка тех или иных отклонений от стандартов внутреннего оформления и проактивного устранения замечаний еще до того, как они начинали серьезно беспокоить посетителей офиса обслуживания или влиять на оценку презентабельности внешнего вида отделения. При этом на 8% сократилось и само время обработки заявок на устранения замечаний в различные службы Банка за счет того, что теперь результаты каждой проверки, соответствующие оценки и сроки их устранения стали доступны сразу в оцифрованном виде.





Иван Рязанцев, заместитель начальника управления клиентских впечатлений, РНКБ Банк (ПАО):«Цифровая трансформация затрагивает все каналы, через которые происходит взаимодействие клиентов с Банком. Этот же процесс происходит и внутри Банка. Задача, стоящая перед руководством РНКБ, - предоставить собственным сотрудникам удобный, «цифровой» инструмент контроля состояния отделений и качества обслуживания.Оперативный контроль и аналитика, реализованные на платформеImrediAudit, решают эту задачу и дают возможность всегда гарантировать клиенту высший уровень сервиса и позитивные впечатления в любом отделении, которое он посетит».


Контроль отделений и бизнес-процессов обслуживания позволяют на уровне руководителей подразделений моментально реагировать на любую возникающую ситуацию, связанную с несоответствием стандартам работы, и обеспечивать положительное развитие клиентского опыта.


Петр Борисов, генеральный директор, ООО «Имреди»:«РНКБ Банк — это отличный пример клиентоориентированной компании, которая на всех уровнях коммуникации с клиентом выстраивает единую политику следования стандартам качества обслуживания. В рамках данного проекта совместно с Банком было не только оперативно внедрено мобильное приложение и облачный сервис Imredi Audit, но и реализованы специфичные для автоматизируемого бизнес-процесса функциональные возможности и настройки. Дальнейшее использование платформы даст возможность сотрудникам Банка работать с замечаниями, интегрироваться с внутренними ИТ-системами, накапливать статистику и аналитику, одним словом, создавать внутреннюю цифровую экосистему для управления клиентским опытом».

Справочная информация


ООО «Имреди» – резидент ИТ-кластера Сколково, технологическая компания, специализирующаяся на предоставлении цифровых сервисов и бизнес-приложений для автоматизации сбора, анализа данных из торговых точек и поддержки принятия управленческих решений. Решение используется в процессах дистрибуции, реализации продукции, контроля качества оказания услуг, соблюдения стандартов обслуживания. Платформа Imredi Audit позволяет реализовывать сложные бизнес-процессы, такие как: управление полевыми командами, организация аудита сети, проведение маркетинговых и аналитических исследований, сбор и извлечение из данных критически важных аналитических сведений, интеграция ИТ и бизнес систем. Сайт: https://imredi.biz/


РНКБ Банк (ПАО) –один из ключевых банков Крыма, РНКБ действует во всех секторах банковского рынка и активно развивает розничный и корпоративный бизнес. РНКБ принимает участие в реализации крупнейших инвестиционно-строительных проектов на территории Крыма, а также социально значимых программ по таким направлениям как наука, культура, искусство, спорт, образование и здравоохранение. Основная цель Банка – предоставление каждому клиенту полного комплекса самых современных банковских продуктов и услуг при постоянном внедрении новейших достижений в области информационных технологий, совершенствовании бизнес-процессов и повышении уровня сервиса. Надежность Банка подтверждена кредитными рейтингами таких агентств как АКРА (А (RU), прогноз позитивный) и Эксперт РА (ruA-, прогноз стабильный). Сайт: https://www.rncb.ru/





Фонд «Сколково» – некоммерческая организация, созданная по инициативе Президента РФ в сентябре 2010 года. Цель фонда – создание экосистемы, благоприятной для развития предпринимательства и исследований в областях: энергоэффективность и энергосбережение, ядерные, космические, биомедицинские, стратегические компьютерные технологии и программное обеспечение. На фонд возложены функции управления Инновационным центром «Сколково», деятельность которого регулируется специальным законом, предоставляющим особые экономические условия стартапам, прошедшим специальную внешнюю технологическую экспертизу (сейчас их более 1800). В 2017 году выручка компаний – участников «Сколково» составила 79 млрд рублей, совокупная выручка за 8 лет существования проекта достигла 250 млрд рублей. В стартапах работает около 30 тыс. человек, из них более 5 тыс. на территории «Сколково». Запатентовано более 1300 разработок и технологических решений. Важной частью экосистемы «Сколково» является исследовательский университет – Сколковский институт науки и технологий (Сколтех), созданный и функционирующий при поддержке Массачусетского технологического института. Строительство инфраструктуры ИЦ «Сколково» за счет федерального бюджета завершено (построены технопарк, университет, гимназия, дорожная и инженерная инфраструктура). Введено в эксплуатацию около 500 тыс. кв. м. В ближайшие 3 года эта цифра удвоится. Сайт: www.sk.ru