Imredi Audit
Пресс-релизы

РНКБ Банк (ПАО) использует решение резидентов Сколково ООО «Имреди»



РНКБ Банк (ПАО), один из ключевых банков Крыма, внедрил платформу Imredi Audit для обеспечения контроля стандартов качества обслуживания во всех своих отделениях. Решение резидентов ИТ-кластера Сколково, компании ООО «Имреди», позволяет собирать и анализировать информацию по фактическому состоянию отделений банковской сети, исполнению внутри офисов рекламных и маркетинговых компаний, стандартов оформления, оценке оснащения зон обслуживания.

Аудит стандартов содержания офисов, выполняемый с использованием платформы Imredi Audit, позволил уменьшить в 5 раз время реакции на несоответствие нормативным требованиям и сократить до нуля время необходимое на оцифровку данных, создание медиа-архивов и формирование сводных отчетов.


Антон Слесарев, руководитель службы клиентских интересов, РНКБ Банк (ПАО):«Взаимоотношения с клиентами – это ключевой актив для РНКБ Банка. Каждое наше отделение устроено так, чтобы у клиента возникал позитивный опыт как от взаимодействия с Банком в целом, как набором сервисов и услуг, так и от процедуры обслуживания и общения с сотрудниками в отделении. РешениеImrediAuditпозволяет нам собирать и анализировать оценки выполнения стандартов по каждому отделению вonline-режиме и видеть не только отклонения от нормативов, но и контролировать фактическое исполнение маркетинговых компаний».


Imredi Audit это бизнес-приложение построенное на облачной платформе, состоящее из Web-интерфейса для управления процессом контроля качества и нативных мобильных приложений для iOS/Android. Imredi Audit дает возможность автоматизировать процесс аудита проверяемых объектов на предмет соответствия заданным KPI, а также исполнять бизнес-процесс любой сложности: формировать анкеты, задавать перечень проверяемых объектов, составлять маршруты, устанавливать задачи для проверки и отслеживать их статус, а также формировать по результатам проверки детальные аналитические отчеты.


Уже в течении первых трех месяцев после запуска проекта было проведено 434 проверки, покрыто 200 отделений, благодаря чему удалось достичь значительных результатов. В частности, по внутренним замерам индекс NPS, который показывает лояльность и удовлетворенность клиентов обслуживанием в офисах, вырос на 7%. Собрана статистика по отделениям по использованию в отделении специализированных рабочих мест для клиентов, наличию информации о доступе к Wi-Fi, демонстрации на экранах информационных роликов, состоянию брендированных материалов и другим параметрам. Банк получил много новых позитивных откликов от клиентов. Этого удалось достичь за счет своевременного выявления аудиторами и сотрудниками Банка тех или иных отклонений от стандартов внутреннего оформления и проактивного устранения замечаний еще до того, как они начинали серьезно беспокоить посетителей офиса обслуживания или влиять на оценку презентабельности внешнего вида отделения. При этом на 8% сократилось и само время обработки заявок на устранения замечаний в различные службы Банка за счет того, что теперь результаты каждой проверки, соответствующие оценки и сроки их устранения стали доступны сразу в оцифрованном виде.





Иван Рязанцев, заместитель начальника управления клиентских впечатлений, РНКБ Банк (ПАО):«Цифровая трансформация затрагивает все каналы, через которые происходит взаимодействие клиентов с Банком. Этот же процесс происходит и внутри Банка. Задача, стоящая перед руководством РНКБ, - предоставить собственным сотрудникам удобный, «цифровой» инструмент контроля состояния отделений и качества обслуживания.Оперативный контроль и аналитика, реализованные на платформеImrediAudit, решают эту задачу и дают возможность всегда гарантировать клиенту высший уровень сервиса и позитивные впечатления в любом отделении, которое он посетит».


Контроль отделений и бизнес-процессов обслуживания позволяют на уровне руководителей подразделений моментально реагировать на любую возникающую ситуацию, связанную с несоответствием стандартам работы, и обеспечивать положительное развитие клиентского опыта.


Петр Борисов, генеральный директор, ООО «Имреди»:«РНКБ Банк — это отличный пример клиентоориентированной компании, которая на всех уровнях коммуникации с клиентом выстраивает единую политику следования стандартам качества обслуживания. В рамках данного проекта совместно с Банком было не только оперативно внедрено мобильное приложение и облачный сервис Imredi Audit, но и реализованы специфичные для автоматизируемого бизнес-процесса функциональные возможности и настройки. Дальнейшее использование платформы даст возможность сотрудникам Банка работать с замечаниями, интегрироваться с внутренними ИТ-системами, накапливать статистику и аналитику, одним словом, создавать внутреннюю цифровую экосистему для управления клиентским опытом».

Справочная информация


ООО «Имреди» – резидент ИТ-кластера Сколково, технологическая компания, специализирующаяся на предоставлении цифровых сервисов и бизнес-приложений для автоматизации сбора, анализа данных из торговых точек и поддержки принятия управленческих решений. Решение используется в процессах дистрибуции, реализации продукции, контроля качества оказания услуг, соблюдения стандартов обслуживания. Платформа Imredi Audit позволяет реализовывать сложные бизнес-процессы, такие как: управление полевыми командами, организация аудита сети, проведение маркетинговых и аналитических исследований, сбор и извлечение из данных критически важных аналитических сведений, интеграция ИТ и бизнес систем. Сайт: https://imredi.biz/


РНКБ Банк (ПАО) –один из ключевых банков Крыма, РНКБ действует во всех секторах банковского рынка и активно развивает розничный и корпоративный бизнес. РНКБ принимает участие в реализации крупнейших инвестиционно-строительных проектов на территории Крыма, а также социально значимых программ по таким направлениям как наука, культура, искусство, спорт, образование и здравоохранение. Основная цель Банка – предоставление каждому клиенту полного комплекса самых современных банковских продуктов и услуг при постоянном внедрении новейших достижений в области информационных технологий, совершенствовании бизнес-процессов и повышении уровня сервиса. Надежность Банка подтверждена кредитными рейтингами таких агентств как АКРА (А (RU), прогноз позитивный) и Эксперт РА (ruA-, прогноз стабильный). Сайт: https://www.rncb.ru/





Фонд «Сколково» – некоммерческая организация, созданная по инициативе Президента РФ в сентябре 2010 года. Цель фонда – создание экосистемы, благоприятной для развития предпринимательства и исследований в областях: энергоэффективность и энергосбережение, ядерные, космические, биомедицинские, стратегические компьютерные технологии и программное обеспечение. На фонд возложены функции управления Инновационным центром «Сколково», деятельность которого регулируется специальным законом, предоставляющим особые экономические условия стартапам, прошедшим специальную внешнюю технологическую экспертизу (сейчас их более 1800). В 2017 году выручка компаний – участников «Сколково» составила 79 млрд рублей, совокупная выручка за 8 лет существования проекта достигла 250 млрд рублей. В стартапах работает около 30 тыс. человек, из них более 5 тыс. на территории «Сколково». Запатентовано более 1300 разработок и технологических решений. Важной частью экосистемы «Сколково» является исследовательский университет – Сколковский институт науки и технологий (Сколтех), созданный и функционирующий при поддержке Массачусетского технологического института. Строительство инфраструктуры ИЦ «Сколково» за счет федерального бюджета завершено (построены технопарк, университет, гимназия, дорожная и инженерная инфраструктура). Введено в эксплуатацию около 500 тыс. кв. м. В ближайшие 3 года эта цифра удвоится. Сайт: www.sk.ru